Nowe prawo 'Right to Repair' od 1 lipca 2025 r. – obowiązki sprzedawców krok po kroku
zespół BazaPrawa | 12 grudnia 2023
Nowe prawo "Right to Repair" od 1 lipca 2025 r. – obowiązki sprzedawców krok po kroku
Kontekst: Dyrektywa (UE) 2024/1799 przyznaje konsumentom prawo do naprawy i nakłada szereg obowiązków na producentów i sprzedawców. Państwa UE mają czas do 31 lipca 2026 na wdrożenie, lecz polski projekt ustawy – po prekonsultacjach prowadzonych przez UOKiK – zakłada wejście w życie 1 lipca 2025 (6-miesięczne vacatio legis) (rp.pl, dentons.com). Poniższa check-lista opiera się na tej dacie, aby dać detalistom bezpieczny bufor przed wprowadzeniem sankcji fiskalnych (start 2027 r.) .
1. Oś czasu wdrożenia
| Data | Co się dzieje | Kogo dotyczy |
|---|---|---|
| III-V 2025 | publikacja polskiej ustawy i 6-mies. vacatio legis | wszyscy sprzedawcy B2C |
| 1 lipca 2025 | obowiązek udzielenia naprawy oraz nowych informacji o naprawie | sprzedawcy i producenci ¹ |
| 31 lipca 2026 | wydłużona gwarancja + prawo klienta wyboru naprawy zamiast wymiany | sprzedawcy |
| 2027 | uruchomienie unijnej platformy naprawczej + kary pieniężne za brak naprawy | UOKiK / KE monitorują |
¹ Jeżeli producent ma siedzibę poza UE, obowiązek spada na importera lub dystrybutora (prawo.pl)
2. Jakie grupy towarów wchodzą w pierwszej kolejności?
Dyrektywa obejmuje sprzęt AGD, RTV i elektronikę użytkową, m.in.: pralki, zmywarki, lodówki, odkurzacze, smartfony, tablety, laptopy, serwery, urządzenia spawalnicze oraz produkty z wymiennymi bateriami LMT (dentons.com). Minister rozwoju może rozszerzać listę w drodze rozporządzenia.
3. Siedem nowych obowiązków detalisty od 1 lipca 2025 r.
| # | Co trzeba zrobić? | Podstawa prawna / uwaga |
|---|---|---|
| 1 | Przyjąć żądanie naprawy klienta tak samo łatwo jak reklamację; brak możliwości "odesłania" do producenta | art. 5 dyrektywy (prawo.pl) |
| 2 | Zapewnić naprawę nieodpłatnie lub "za rozsądną cenę" i w "rozsądnym terminie" (max 30 dni w projekcie PL) | art. 5 ust. 3 + projekt ustawy |
| 3 | Wydłużyć gwarancję o dodatkowy 1 rok, gdy klient wybierze naprawę zamiast wymiany (dotyczy towarów kupionych od 31 lipca 2026) | art. 7 dyrektywy |
| 4 | Poinformować o prawie do naprawy w sposób jasny, trwały i bezpłatny (metka, strona www, paragon) | art. 6 dyrektywy (prawo.pl) |
| 5 | Ujawniać przykładowe ceny napraw i czas realizacji w sklepie / online | art. 8 dyrektywy |
| 6 | Używać Europejskiego Formularza Informacji o Naprawie (na żądanie klienta); oferta z formularza ważna 30 dni | art. 9 dyrektywy |
| 7 | Udostępniać części zamienne lub umożliwić ich zamówienie w "rozsądnej cenie" przez min. 7 lat od ostatniej sztuki danego modelu | art. 5 + załącznik II (infor.pl) |
4. Check-lista operacyjna dla sklepu / e-commerce
| Obszar | Co zrobić przed 1 VII 2025? |
|---|---|
| Regulaminy | zaktualizuj Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) i politykę reklamacji; dodaj paragraf "Naprawa na żądanie" |
| Front-store / UI | banner lub naklejka informująca: "Ten produkt objęty prawem do naprawy" + link do strony FAQ |
| Help-desk | przeszkol konsultantów: różnica między rękojmią, gwarancją a naprawą z dyrektywy |
| Serwis / partnerzy | podpisz aneksy z autoryzowanymi i niezależnymi serwisami; ustal maks. ceny części |
| System ERP | wprowadź kody usług "NAPR1...NAPR9" i powiąż je z fakturowaniem w KSeF FA(3) |
| Magazyn | wydziel miejsce na części i sprzęt zastępczy; aktualizuj stany w e-sklepie |
| Dokumentacja | przygotuj szablon Europejskiego Formularza Informacji o Naprawie (PDF, PL/EN) |
5. Najczęstsze pytania sprzedawców
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Czy mogę odmówić naprawy, gdy jest droższa od wymiany? | Tak, jeżeli koszt naprawy byłby "rażąco wysoki" – wtedy możesz zaproponować wymianę, ale bez przedłużonej gwarancji . |
| Co z produktami sprzedanymi przed lipcem 2025? | Obowiązek naprawy obejmuje także towary sprzedane wcześniej, o ile należą do kategorii z załącznika II . |
| Czy mogę pobrać opłatę diagnostyczną? | Tak, ale musisz poinformować o niej z góry; kwota powinna być odliczona od ceny naprawy, jeśli klient ją zaakceptuje . |
| Kto odpowiada za brak części? | Gdy producent nie dostarcza części, odpowiedzialność solidarnie ponosi importer lub upoważniony przedstawiciel (prawo.pl). |
Podsumowanie
- 1 lipca 2025 to prawdopodobny "deadline krajowy" dla pierwszych obowiązków informacyjnych i organizacyjnych – Polska celuje w przyspieszoną implementację (rp.pl, dentons.com).
- Kluczowy ciężar spoczywa na sprzedawcach: przyjmowanie żądań naprawy, publikacja cen i terminów, obsługa Formularza Naprawy.
- Producent nadal musi zapewnić dostęp do części i instrukcji, ale obowiązek "pierwszego kontaktu" przerzucono na sklep.
- Dzięki wcześniejszemu przygotowaniu (Q3–Q4 2025) unikniesz kar finansowych, które ruszą wraz z pełnym reżimem od 2027 r.
Przejdź przez check-listę już dziś – odśwież regulaminy, podpisz umowy z serwisem i przetestuj proces formularza – a 1 lipca 2025 r. Twoi klienci zobaczą, że naprawa jest równie prosta, jak zakup.